1) Plazo de emisión:
Los billetes vendidos por FlyBy Viagens pueden tardar hasta 3 días hábiles en emitirse. Normalmente, el problema ocurre dentro de las 6 (seis) horas. Esto ocurre porque se emiten utilizando millas/puntos aéreos, teniendo así un proceso más largo y manual.
2) Valores y Disponibilidad:
Al realizar el pago iniciamos el proceso de emisión y los valores y disponibilidades pueden cambiar y de esta manera es responsabilidad de nuestro asesor informar al cliente y verificar posibilidades como: pago de la diferencia respecto del nuevo monto, esperar a que funcionen los 3 días límite (los valores y disponibilidades pueden volver al monto original) o reembolso completo.
3) Información del pasajero:
Es responsabilidad total del cliente enviar su información personal tal como consta en el documento de viaje. Cualquier discrepancia en la información enviada que pueda causar problemas en el check-in/embarque es de exclusiva responsabilidad del cliente y no de Flyby Viagens.
Eventualmente, puede haber cargos por realizar cambios con respecto a la información del boleto original y estos serán enviados por Flyby Viagens al cliente. Cualquier discrepancia provocada por Flyby Viagens será corregida sin coste alguno para el cliente.
4) Documentación de viaje
Es responsabilidad del cliente verificar todos los requisitos relativos al viaje y/o embarque para todos los destinos y conexiones que involucran su viaje, ya sea en vuelos nacionales o internacionales, tales como documentación, visas, requisitos de vigilancia sanitaria, vacunas necesarias, asistencia médica. certificados y entre otra documentación que pueda ser requerida.
En caso de que haya pasajeros que sean infantes o menores de edad, consultar previamente todas las normas de documentación para el embarque.
5) Modificación voluntaria por parte de nuestros clientes:
Los boletos vendidos por FlyBy Travel se pueden cambiar con un cargo de USD 450, utilizando la misma ruta, misma compañía aérea, aplica diferencia de tarifa si la hubiera y es según disponibilidad.
Los cambios deben realizarse y el horario fluye dentro de 1 (un) año después de la fecha de emisión del boleto. Por lo tanto, el último vuelo de un boleto deberá utilizarse dentro de los 364 días siguientes a la fecha de emisión del respectivo boleto.
6) Reembolso/Cancelación:
Se puede solicitar antes de abordar, el cargo es de 90% del monto pagado, por lo tanto, el cliente recibirá 10% del monto original pagado con el mismo método de pago.
Al inicio del viaje, ya no es posible solicitar un reembolso.
7) Pago no completado:
En caso de que la transacción con tarjeta de crédito no sea aprobada, el cliente se compromete a indicar otro método de pago aceptado por FlyBy Viagens. Si no se indica dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas o la fecha del vuelo, lo que ocurra primero, el boleto será cancelado.
Si la Línea Aérea incurre en cargos por cancelación del billete, éstos deberán ser pagados por el cliente bajo pena de ser legalmente responsable del cobro del mismo.
Flyby Viagens e Soluções Ltda actúa como plataforma intermediaria en la venta de boletos en línea emitidos con puntos/millas y no tiene interferencia con las condiciones particulares establecidas por cada compañía aérea, por lo tanto, no puede cambiar las reglas ni asumir responsabilidades derivadas de las mismas.
Como intermediario de servicios para estos puntos/millas, Flyby es el encargado de su servicio.
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